Firma BIO CZECH ENERGY, s.r.o.

TZB-info
Diskuzní fórum
Vytápění
Firma BIO CZECH ENERGY, s.r.o.

JH Jana Hübnerová @jana.hubnerova před 6 roky

Chtěli bychom varovat případné zájemce, kteří by chtěli nakoupit kotle na pelety Thermorossi od firmy BIO CZECH ENERGY s.r.o., taktéž pod názvem E-pelety.cz. Kotel Thermorossi Compact 18 jsme zakoupili v říjnu 2016, avšak po roce a půl jsme museli z důvodu opakujících se závad odstoupit od smlouvy a firma nám musela vrátit peníze. Za rok a půl provozu u nás firma zasahovala celkem třináctkrát. Hned na začátku firma kotel neseřídila, málem došlo k výbuchu a další obdobný problém se opakoval po třech měsících. Kotel jinak topil dobře, až na to, že tzv. vymetací lopatka se každé 2-3 měsíce deformovala a bylo nutné ji vyměnit. Poslední závadou, opakující se celkem třikrát, bylo tečení kotle. Poté, co jej firma dvakrát svařila a stejná závada se objevila potřetí, jsme odstoupili od smlouvy. Firma Bio Czech Energy s.r.o. umí sice kotle prodávat, ale není schopná zajistit kvalitní a kompetentní servis. J. a L. Hübnerovi

Vkládání nových příspěvků je dostupné pouze pro přihlášené uživatele

Registrovat

Nejnovější příspěvky

JD Jaroslav Dítě @jaroslav.dite

Hlavně že mají krásný český název, umocněný bio složkou. Řeknu vám, že to BIO je podobné zaříkadlo, jako před třiceti…

před 6 roky

JH Jana Hübnerová @jana.hubnerova

Pane Vinklárku, jakmile byl kotel správně seřízený, fungoval jako hodinky. Problém podle mne byly ty dvě první…

před 6 roky

SV Stanislav Vinklárek @stanislav.vinklarek

Pokusím se být nestranný, ALE když píšete paní Jano, že výměník kotle tekl, tak ho skutečně je problém, ALE u výrobce…

před 6 roky

13 odpovědí

Zobrazit všechny reakce

JH Josef Hošek @josef.hosek519 před 6 roky

Vážená paní Hubnerová, Vážení diskutující,

dovolte mi touto cestou reagovat na výše uvedený příspěvek. Co se týče zmíněného nastavení kotle (výrobce nám zasílá kotle „set up ready“ tzn. připravené k provozu) a následného „výbuchu“, jak zde paní Hubnerová uvádí, v kotli k žádnému výbuchu nedošlo, není to technicky možné. Věřím, že se shodneme na tom, že došlo k zahoření v komínovém tělese a vlivem této události k poškození kouřovodů od kotle a následnému poškození napájecího kabelu v zadní části kotle od kouřovodu. Uznávám, že na výše uvedenou událost mělo vliv špatné nastavení kotle a nedůsledná kontrola zadaných parametrů v řídící jednotce z naší strany. Nechci se zde pouštět do rozebírání všech závad, které zde paní Hubnerová uvádíte do detailu, jen mi přijde vhodné uvést skutečnost této nepříjemné události na pravou míru.

Jednotlivé opravy kotle od řešení problému se špatným nastavením kotle při instalaci přes vymetací lopatku až po opravu protékajících svarů v kotlovém tělese jsme se vždy snažili řešit obratem a vždy na naše náklady v řádech dnů od jejich nahlášení a vždy po vzájemné dohodě. Což věřím, že zde můžete potvrdit. Jelikož jsme se vždy chovali a chováme k našim zákazníkům korektně, chtěl bych zde zdůraznit jednu věc. ANO, DOŠLO NA ZAKÁZCE K POCHYBENÍ, JAK Z NAŠÍ STRANY, TAK K NÁMI NEZAVINĚNÝM CHYBÁM NA DODANÉM VÝROBKU. Za každé situace jsme s Vámi komunikovali a vždy se snažili v maximální možné míře závadu co nejrychleji odstranit. Po celou dobu jsme s Vámi jednali korektně a jelikož letos na jaře došlo k opakované závadě na výměníku zařízení, po vzájemné dohodě jsme do jednoho měsíce od nahlášení reklamace kotel demontovali a vrátili celou částku za zařízení a montáž na Váš účet v rámci řádného reklamačního řízení.

Přiznávám, že jsme u Vás pochybili a dokážu si představit Vaši rozmrzelost. Za vzniklou situaci jsem se Vám několikrát omluvil a činím tak ještě jednou zde. Avšak dovoluji si poukázat na to, že v dnešní době plné informací o společnostech, které reklamace neřeší, nezvedají telefony, nejsou ochotny vzniklou situaci řešit, jste se ničeho takového od nás nedočkala a situaci jsme vyřešili dle mého názoru korektně a vrátili Vám investované prostředky do zařízení a jeho montáže.

Mrzí mne, že ve své stížnosti zde na naši společnost toto nezmiňujete a neuvádíte mimo negativní zkušenosti i dle mého názoru ty pozitivní. K chybám při jakékoli činnosti může dojít a dochází, nikdo není neomylný. Vzniklé komlikace nejsou vždy jedné či druhé straně příjemné, ale dle mého názoru je důležité, jak se kdo ve vzniklé situaci zachová.

Za společnost Bio Czech Energy s.r.o.

Josef Hošek

JH Jana Hübnerová @jana.hubnerova před 6 roky

JH Josef Hošek @josef.hosek519V reakci na to, co napsal p. Hošek z fy BIO CZECH ENERGY, s.r.o. musím uvést, že opravdu nemůžu popsat jako pozitivní zkušenost s touto firmou to, že se firma snažila řešit problémy obratem, na své náklady a že nám vrátila po dvou letech opakujících se závad peníze. Myslím si totiž, že to by mělo být přece normální. Za nenormální však považuji to, že u takto drahého zařízení nebyl technik této firmy schopen jej na začátku seřídit, takže málem došlo k výbuchu v komínu a kotelně a poté znovu chyboval tím, že vyjmul tyče výměníku sloužící k regulaci tahu do komínu a sdělil nám, že můžeme topit i bez těchto tyčí. Výsledkem bylo, že málem došlo opět k výbuchu komína - otřásl se a šlehaly z něj plameny. Jen šťastnou náhodou u nás nedošlo k požáru. Považuji kotle Termorossi za kvalitní zařízení, která si nezaslouží, aby je prodávala firma, která není schopná zajistit kompetentní servis. Všechny problémy, které na kotli vznikly, máme zdokumentovány a zapsány v servisním protokolu.

JD Jaroslav Dítě @jaroslav.dite před 6 roky

Můžete blíže popsat za jakých podmínek, hlavně povětrnostních, došlo k zaplynování kotle a spalinové cesty tak, až došlo k explozi? Tento kotel neznám, tak by mě zajímalo, jak je řešeno zapalování. Zda horkovzdušnou tryskou, nebo přímo žhavícím tělískem. Le li na internetu odkaz ne manuál, tak jej přiložte. Děkuji za informace.

JH Jana Hübnerová @jana.hubnerova před 6 roky

JD Jaroslav Dítě @jaroslav.ditePovětrnostní podmínky v tom nehrály žádnou roli. Problém byl v tom, že servisní technik kotel neseřídil. Zapalování je řešeno svíčkou a je velmi spolehlivé. Manuál mám doma, ale přímo tento typ kotle už prý nevyrábějí. Myslím, že problém opravdu nebyl v kotli, ale v nekompetentním servisu. Co tam není příliš dobře řešené, je ta vymetací lopatka, která čistí hořák. Nám se deformovala každé 2 až 3 měsíce a dodavatel ji musel pravidelně měnit.

SV Stanislav Vinklárek @stanislav.vinklarek před 6 roky

re - tečení kotle - asi jste měli smůlu na to že italský svářeč špatně svařil ... nebo vady v materiálu

ps: nějak nechápu jak může peletový kotel bouchat

JH Jana Hübnerová @jana.hubnerova před 6 roky

SV Stanislav Vinklárek @stanislav.vinklarekElektronicky řízený kotel je třeba před zahájením provozu správně seřídit-to se v tomto případě nestalo. Proto téměř došlo k výbuchu, komín se otřásl, v kotelně ohořely kabely - byl to velký žár. Chyba byla na straně dodavatele. Obdobná situace nastala po 3 měsících. Myslím, že italský výrobce na tom nenese žádnou vinu. Prostě jsme si vybrali špatného dodavatele.

Reklama

Přečtěte si na TZB-info

Jednotrubková otopná soustava a tepelné čerpadlo

Výměna kotlů v pořadu „Káva po čtvrté“ na Českém rozhlasu

Žádný zákaz tepelných čerpadel nebyl vydán!

Teplo z odpadní vody pro 1 600 bytových jednotek, průmyslovou zónu i klimatizaci bazénu

Jaká je životnost měřičů tepla na radiátorech?

Přečtěte si na ESTAV.cz

Podlahové vytápění znali již římští stavitelé. Jaké jsou moderní technické možnosti a kdy je výhodné?

Povinné kontroly kotelny i radiátorů! Pro bytové domy a SVJ hrozí sankce za nesplnění nové povinnosti

Komentář: Plánovaná změna vyhlášky o rozúčtování nákladů na teplo nesplní svůj cíl

S termostatickou hlavicí neotáčejte! Jak skutečně funguje hlavice na radiátoru a jak ji správně nastavit?

MŽP předložilo novelu zákona, která zasáhne domácnosti, výrobce i státní kasu. Úřad vlády, ministerstva i instituce jsou proti

Reklama