Daikin - spolehlivost a dostupnost servisu
Mám 10 let TČ čerpadlo Daikin. Od 10/11/22 doma já a moje rodina v Praze mrzneme již 18 dní kvůli zcela banální závadě. Konec mrznutí je stále v nedohlednu. Doma trénujeme na válku. Tak dobře zvažte, zda si TČ této značky koupíte. Níže popisuji můj příběh. Kdo má zájem, může dostat další podrobnosti emailem.
10/11/22 v podvečer zjištěna závada, systém netopí, venku jsou teploty lehce nad nulou.
11/11/22 ráno komunikace se zastoupením Daikin. Nejbližší možný termín - úterý 15/11/22 ráno. Žádná hitparáda při havárii TČ, ale to vydržíme. Barák je dobře zaizolovaný. Stačí mikina navíc. Šetříme planetu - máme dobrý pocit.
15/11/22 ráno návštěva technika, zjištěn vyhořelý maličký čip na základní desce. Dle sdělení technika je deska univerzální a bude nutné ve výrobním závodě ověřit, zda pasuje do mého "starého" čerpadla. Náhradní díly jsou skladovány v centrálním skladu v Belgii. Prý do druhé dne jsou tu. Těšil jsem se na teplo a pochvalu od rodiny za vyřešení závady. Požádal jsem Service Coordinator, aby na pátek 18/11/22 (i přes havárii jsem respektoval státní svátek 17/11/22) rezervoval 30 minut času technika na výměnu desky, neboť jsem předpokládal, že v době rozmachu informačních technologií bude dotaz na kompatibilitu náhradního dílu vyřešen v řádu minut a objednaný díl dorazí do druhého dne od objednání. Můj email zůstal zcela bez reakce.
16/11/22 odpoledne a 18/11/22 dopoledne jsem se pokoušel panu Service Coordinator 2x dovolat, neboť jsem neměl žádné informace, zda díl bude pasovat a zda je již na cestě. Byl jsem pokaždé vytípnut. Po stížnosti u obchodního managementu, že nemám žádné informace, mi Service Coordinator v pátek 18/11/22 napsal email, že se omlouvá, ale že je hodně vytížen (patrně proto mi nevzal telefon ani nevolal zpět - havárie nehavárie). Doplnil informaci, výrobní závod dosud nepotvrdil kompatibilitu náhradního dílu. Bylo mi jasné, že pochvalu doma nedostanu, neboť rodina bude mrznout v pořadí druhý víkend. Dobrý pocit se začal vytrácet, neboť za okny začaly poletovat vločky. Na mikinu jsme přidali bundu. Nu což, v pondělí se to přece vyřeší natotata.
18/11/22 - 22/11/22 mrazivé ticho z Daikinu
23/11/22 dorazil sice strohý, ale hřejivý email: máme náhradní díl. Nejbližší možný termín výměny je v pátek 25/11/22 ráno. Termín jsem potvrdil. Ostatně co jiného mi zbývá. Žádná hitparáda při havárii TČ, ale to vydržíme. Dobrá izolace baráku poslední jouly tepla už neudržela. K termoprádlu, několikerým ponožkám, mikinám, svetrům, lyžařským bundám a čepicím jsme přidali horké koupele u hodných sousedů. Už je to v pohodě. Máme naději. Víkend budeme v teple a budeme mít i teplou vodu na koupání. Hurá.
24/11/22 dorazil email od Service Coordinator: bohužel páteční termín padá, neboť se zjistilo, že výrobní závod zaslal špatný díl. Service Coordinator se omlouvá a pokusí se zajistit díl do zítra ... ale neví, jak to dopadne. Já to však již vím. Naděje se rozplynuly, v pořadí třetí víkend budeme mrznout. Sice pochvalu od rodiny už asi nedostanu. Nu což, v pondělí se to přece vyřeší natotata.
28/11/22 je pondělí večer, rodina dál mrzne. Nikdo nevolal ani nepsal. Marně jsem přes plot vyhlížel servismana ... prokřehlými prsty pro Vás píšu tuto recenzi, abyste nedopadli jako já.
Stručné shrnutí? Nezájem, neprofesionalita, nespolehlivost. Tepelná čerpadla vhodná leda pro polárníky.
S pozdravem "mrznu pro Vás"
David Metaforos davidmetaforos at gmail.com
Vkládání nových příspěvků je dostupné pouze pro přihlášené uživatele
Nejlépe hodnocené
Nejnovější příspěvky
Nam firma mtech privezla po dobu montaze el. primotopy sice hučely ale přes den to ohřály dobře... jen návrh pro…
před 2 roky
Dobrý den, velice nás mrzí nepohodlí, které Vám doba opravy způsobila. Naším jednoznačným cílem je poskytovat…
před 2 roky
Já myslel, že to zahazovat bude, jenom furt čeká na novou desku a ona nikde. Zajímalo by mě, proč to může rovnou…
před 2 roky
25 odpovědí
Zobrazit všechny reakce Vkládání nových příspěvků je dostupné pouze pro přihlášené uživatele
Nevhodný příspěvek
Pokud chcete upozornit redakci na diskusní příspěvek, který svým obsahem porušuje pravidla diskusí na portálu TZB-info, klikněte na tlačítko Odeslat. V diskusích jsou nepřípustné zejména příspěvky vulgární, urážlivé a nesouvisející s tématem dané diskuse.
Vyberte způsob sdílení
Reklama